Corporate Communications
Unternehmenskommunikation als Bestandteil der Corporate Identity
Definition von Corporate Communications
Die Unternehmenskommunikation (engl. Corporate Communication) als Bestandteil der Corporate Identity beschreibt die Art und Weise, wie die gesamte Kommunikation eines Unternehmens geführt wird. Durch das Management und die Marketingabteilung wird eine Kommunikationsstrategie entwickelt, die in jeder Form des Meinungs- und Informationsaustausches unabhängig vom Thema angewendet werden kann und somit diverse Vorteile mit sich bringt.
- Die CI und dadurch der Wiedererkennungswert des Unternehmens wird gestärkt.
- Die Außenwirkung von Mitarbeitern erscheint für Dritte professioneller und auch intern lässt sich ein verbessertes Betriebsklima durch eine einheitliche Unternehmenskommunikation erzielen.
Formen der Unternehmenskommunikation
Grundsätzlich kann die Corporate Communication in zwei unterschiedliche Arten der Verständigung aufgeteilt werden. Externe und interne Kommunikation beschreiben den Austausch von Sachverhalten an unterschiedliche Adressaten, z.B. über die Sozialen Medien (engl. social media).
Externe Kommunikation
1) Geschäftspartner können Lieferanten, Investoren oder auch Partnerunternehmen sein. Besonders bei der Informationsvergabe gegenüber Investoren oder Aktionären ist jedoch Vorsicht geboten. Bei den Investor Relations geht es darum, diese für das Unternehmen essenzielle Gruppe mit ausreichenden und zufriedenstellenden Informationen zu versorgen, dass diese weiterhin dem Unternehmen gegenüber gut gesonnen bleiben.
2) Kunden müssen selbstverständlich auch angesprochen werden. Ohne Kommunikation werden diese das Produkt oder die Dienstleistung nie kennenlernen und es wird zu keinem Kauf kommen. Hier geht es darum, die passende Zielgruppe auf geeigneten Plattformen (z.B. soziale Netzwerke) anzusprechen und diese mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Auch nach dem Kauf sollte der Kontakt mit dem Kunden nicht abgebrochen werden, sondern vielmehr als Beginn einer längeren Geschäftsbeziehung angesehen werden. Das Produkt muss nicht immer im Mittelpunkt der Kommunikation stehen. Im Gegensatz zum herkömmlichen Marketing in Form von Prospekten, Bannern und Werbespots besteht die Möglichkeit, das Unternehmen an sich oder zunächst irrelevant erscheinende Themen für diese Branche zu kommunizieren. Dieses Instrument nennt sich Content Marketing. Speziell im Umgang mit Kunden hat die Marketing Abteilung einen besonders hohen Stellenwert.
3) Die Presse kommuniziert über die Public Relations (PR) Abteilung mit dem Unternehmen. Durch sie kann man ein großes externes Publikum ohne hohe Kosten erreichen. Ziel in der Kommunikation mit Journalisten ist es, die Außendarstellung des Unternehmens in ein möglichst gutes Licht zu rücken. Digital werden allgemeine Unternehmensinformationen für Journalisten schon oft im Online-Auftritt abgebildet, damit grundlegende Unternehmensinformationen oder Logos ohne Anfrage direkt verfügbar sind. Eine Publikation von solchen PR-Mitteilungen oder Geschäftsberichten nennt man Corporate Publishing. Oftmals stehen PR-Agenturen für das Aufgabenfeld der Media Relations helfend zu Seite.
Interne Unternehmenskommunikation
Natürlich ist auch die Unternehmenskommunikation innerhalb der Organisation ein wichtiges Thema. Die Mitarbeiter als zentraler Bestandteil vieler Geschäftsmodelle sind mitverantwortlich für den wirtschaftlichen Erfolg der Firma und sollten aus diesem Grund stets mit relevanten Informationen versorgt werden. Hierfür geeignete Medien sind äußerst umfangreich und umfassen beispielsweise E-Mails, Checklisten, Protokolle, Jahresberichte und interne Zeitschriften. Genauso zählen aber auch Meetings, Tagungen oder das kurze Gespräch in der Teeküche über ein anstehendes Projekt zur Strategie der internen Corporate Communication. Eine Strategie in der Kommunikation mit Mitarbeitern können diesen die Werte des Unternehmens deutlich gemacht werden und weiterhin ein gesundes, aber dennoch sachliches Betriebsklima gefördert werden.
Einsatz von Textilien als Corporate Communication
Auch wenn der Zusammenhang nicht direkt ersichtlich ist, können Textilien einen erheblichen Einfluss auf die Unternehmenskommunikation und die Öffentlichkeitsarbeit haben.
"You´ll never get a second chance to make a first impression"
Und das gilt natürlich auch, wenn ein potenzieller Kunde auf einen Ihrer Mitarbeiter trifft. Schon bevor ein Gespräch zustande kommt, entsteht bereits ein erster Eindruck - vom Mitarbeiter und auch von der durch ihn repräsentierten Firma. Ein simples Branding auf dem Kragen des Hemdes reicht schon lange nicht mehr, um ein hochwertiges Erscheinungsbild nach außen zu tragen. Neben dieser externen Wirkung kann die Bekleidung eines Angestellten aber auch interne Einflüsse haben. Ein Gemeinschaftsgefühl wird erzeugt und stärkt die Nähe zum eigenen Arbeitgeber. Abhängig von der Branche können durch Kleidung auch Hierarchie-Ebenen aufgezeigt werden. Der Zusammenhang zwischen Corporate Fashion als Instrument des Marketings und dem Bereich Corporate Communication wird also auf mehreren Ebenen abgedeckt und ist nicht abzustreiten.
Weitere Bestandteile der Corporate Identity
Erst das Zusammenspiel aller Bestandteile in einem Unternehmen führt zu einer erfolgreichen Corporate Identity. Neben der Corporate Communication gibt es noch:
• Corporate Behaviour
• Corporate Culture
• Corporate Design
• Corporate Language
• Corporate Philosophy